售后维修支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期使用我们的售后维修支持服务。为了解您的真实体验并持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。

Q1:您最近一次寻求售后维修支持的产品/服务类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

汽车/交通工具

家居/建材

软件/在线服务

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后维修支持的？

官方客服热线

在线客服/聊天机器人

官方App/网站自助报修

电子邮件

线下服务网点

社交媒体平台

其他

Q3:请为您首次联系售后支持时的接通/响应速度评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:首次联系时，客服人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了问题核心

基本理解，但需要我多次解释

理解有偏差，沟通存在困难

完全无法理解我的问题

Q5:请为售后支持人员的服务态度和专业性评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:售后人员是否清晰地向您说明了维修/处理方案（如流程、预计时间、费用等）？

非常清晰，所有细节都解释到位

比较清晰，但部分细节需要追问

一般，只告知了大概

不清晰，信息模糊或缺失

Q7:从报修到问题最终解决，整个处理周期是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

问题尚未解决

Q8:请为维修/处理完成后的实际效果（问题是否彻底解决）评分。（1分表示未解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q9:在本次服务过程中，您认为哪些环节表现较好？（可多选）

沟通顺畅

响应及时

技术专业

方案合理

进度透明

态度友好

费用合理

其他

Q10:在本次服务过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

响应速度慢

沟通效率低

技术能力不足

解决方案无效

流程繁琐

进度不透明

服务态度差

收费不合理

其他

Q11:本次服务产生的费用（如有）是否在服务前已得到您的明确确认？

是，费用明细清晰且提前告知

是，但告知不够详细

否，费用是事后才知晓的

本次服务未产生费用

Q12:您对本次售后维修支持服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与市场上同类产品的售后服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:对于我们的售后维修支持服务，您最想表扬的一点是什么？

填空1

Q16:对于我们的售后维修支持服务，您最迫切希望我们改进的一点是什么？

填空1

Q17:未来您再次需要售后支持时，是否会优先选择联系我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们针对您反馈的问题进行进一步回访。（选填）

填空1

售后维修支持服务满意度调查

介绍

本模板旨在全面收集客户对售后维修支持服务的体验反馈。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效果、洞察客户忠诚度，适合提供产品售后支持的企业进行服务质量监控与客户体验优化。

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