售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的维修服务质量与安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑、平板）

大家具/家居

汽车/交通工具

其他

Q2:本次维修服务的主要形式是？

上门维修

送至门店/服务中心维修

远程在线指导

寄送维修

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对维修人员上门/服务时的安全防护措施（如佩戴口罩、鞋套、出示工牌等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:维修人员是否在服务前主动向您说明安全注意事项和操作风险？

是，非常详细清晰

是，但比较简单

否，完全没有说明

不适用

Q6:请对维修过程中，维修人员对您个人及家庭财产安全的保护措施（如使用垫布、工具规范放置等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:维修人员是否使用了符合安全标准的工具、设备和替换零件？

是，全部符合，且有明显标识

大部分符合，但部分工具较旧

不确定/没注意

感觉部分不符合标准

Q8:在本次服务中，您关注到维修人员提供了以下哪些安全保障？（可多选）

规范着装，佩戴工牌

主动进行安全检查（如检查电源、燃气）

维修区域有效隔离与警示

维修后清理现场，带走废弃物

详细讲解后续安全使用须知

未观察到明显的安全保障措施

Q9:服务完成后，维修人员是否对设备进行了安全测试，并向您演示了正常操作？

是，并详细解释了测试结果

是，但只是简单操作

否，没有进行测试

不适用/不需要

Q10:您对维修后提供的书面或电子版服务报告/保修凭证的规范性和安全性（如信息准确、盖章清晰）满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为本次维修服务在信息安全方面（如保护您的个人隐私、不泄露家庭信息）做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

较差，存在信息泄露风险

Q12:如果未来需要再次维修，基于本次的安全体验，您是否会优先选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您认为我们在售后维修的安全保障方面，最需要在哪些地方改进？（可多选）

加强维修人员的安全培训与认证

提供更清晰、前置的安全服务承诺

优化服务流程，增加安全检查节点

使用更先进、安全的工具与设备

提升维修后的安全测试与讲解

加强服务过程中的隐私信息保护

其他

Q14:关于售后维修服务的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐