售后维修数据准确性满意度调查

售后维修数据准确性满意度调查

您好！为持续提升我们的售后维修服务质量与数据管理能力，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别问题，优化流程。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您与我们的售后维修服务接触的频率是？

首次接触

偶尔（一年几次）

经常（每月几次）

非常频繁（每周或更频繁）

Q2:您认为售后维修单据（如维修工单、报价单）上记录的产品型号、序列号等信息准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q3:维修报告中描述的故障现象、原因分析与您设备的实际情况相符程度如何？

完全相符

基本相符

部分相符

基本不相符

完全不相符

Q4:维修报价单上的费用明细（零件费、人工费、其他费用）是否清晰、准确，无歧义？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q5:维修完成后，提供给您的维修记录（如更换零件清单、保修期信息）是否准确无误？

总是准确

经常准确

有时准确

很少准确

从未准确

Q6:您通过电话、在线客服或APP查询维修进度时，获得的信息与实际情况的一致性如何？

信息完全一致，实时更新

信息基本一致，略有延迟

信息经常不一致

很难获取准确进度信息

Q7:在维修过程中，服务人员是否就维修方案、可能的风险和预计完成时间与您进行了清晰、准确的沟通？

总是清晰准确

经常清晰准确

有时清晰准确

很少清晰准确

从未清晰准确

Q8:您认为哪些环节的数据不准确问题最为突出？（可多选）

故障诊断与录入

零件库存与使用记录

维修工时记录

费用计算与结算

维修进度更新

客户信息记录

维修后的质量跟踪数据

Q9:数据不准确问题是否曾导致您需要额外花费时间进行沟通、核实或产生纠纷？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q10:请对售后维修数据整体准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:您认为提高数据准确性的关键措施是什么？

加强员工培训与操作规范

升级数字化管理系统

建立更严格的数据核对流程

增加客户确认环节

其他

Q12:如果选择“其他”，请具体说明您认为的关键措施。

填空1

Q13:准确的数据记录对您评估服务质量、进行后续决策（如是否再次选择、是否推荐）的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:基于您对数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意在未来参与我们关于数据流程改进的深度访谈或测试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对提升售后维修数据准确性的任何具体意见或建议（如遇到过哪些具体不准确的情况）。

填空1

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