售后维修客户关怀满意度调查

售后维修客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间，填写这份关于您本次维修体验的调查问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次维修的产品类型是？

家用电器（如冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑）

大家电（如空调、电视）

其他

Q2:您本次报修的主要渠道是？

电话客服

官方网站/App

微信小程序/公众号

线下门店

其他

Q3:请对您首次联系客服时，客服人员的响应速度和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修工程师是否在预约的时间段内准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到超过30分钟

未按预约上门

Q5:请对维修工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修工程师的服务态度和沟通解释的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:维修完成后，工程师是否向您解释了故障原因和维修内容？

是，解释得非常详细清楚

是，但解释比较简单

否，没有解释

不适用

Q8:维修完成后，工程师是否主动进行了现场清洁？

是，清理得非常干净

是，简单清理

否，没有清理

不适用

Q9:本次维修后，您的产品问题是否得到解决？

完全解决

基本解决，但仍有小问题

没有解决

问题复发

Q10:维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访？

有，在维修后1-3天内

有，在维修后一周内

没有接到回访

记不清了

Q11:如果接到回访，请对回访人员的服务态度和关心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在本次维修服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

预约方便快捷

响应及时

工程师专业可靠

服务态度友善

收费透明合理

维修后回访关怀

其他

Q13:在本次维修服务过程中，您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

报修渠道的便捷性

客服的首次响应速度

预约时间的灵活性

工程师的准时性

维修技术的专业性

服务态度的友好度

收费的透明度

维修后的回访跟进

其他

Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们售后维修服务的具体意见或建议（如服务流程、技术、态度等方面）

填空1

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