软件系统服务态度满意度调查

软件系统服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次软件系统服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您使用本软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的服务支持？

在线客服

电话热线

电子邮件

帮助中心/知识库

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）

分数

标签

Q5:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）

分数

标签

Q6:请对服务人员的礼貌和耐心程度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务人员理解您需求的能力进行评分（1-5星，1星为完全不能理解，5星为完全理解）

分数

标签

Q8:您的问题或需求是否在首次联系时得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q9:您认为我们的服务态度在哪些方面做得比较好？（可多选）

热情友好

积极主动

耐心倾听

沟通清晰

富有同理心

专业可靠

其他

Q10:您认为我们的服务态度在哪些方面有待改进？（可多选）

响应不够及时

态度不够热情

缺乏耐心

沟通表达不清

专业能力不足

推诿责任

其他

Q11:服务结束后，您对处理结果的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与您使用过的其他软件服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:良好的服务态度是否增加了您继续使用本软件系统的意愿？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

显著降低

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升服务人员的态度和沟通技巧，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受关于我们服务改进的进一步回访？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

Q17:您的其他意见或建议（可选）

填空1

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