软件系统售后支持满意度调查问卷

软件系统售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单/在线表单

远程协助

Q3:您联系售后支持的主要问题类型是什么？

系统故障/报错

功能使用咨询

性能优化需求

数据迁移/恢复

新功能需求

其他

Q4:请评价您联系支持渠道的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您的问题在首次联系时是否得到明确受理？

是，立即受理并开始处理

是，但处理有延迟

否，被转接多次

否，未得到有效回应

Q6:支持工程师对您问题的理解和诊断准确度如何？

非常准确，迅速定位问题

比较准确，经过一些沟通后定位

一般，需要我反复描述

不准确，未能理解核心问题

Q7:请评价支持工程师的专业知识水平（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请评价支持工程师的沟通态度与耐心（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到解决？

远超预期，非常迅速

符合预期

略慢于预期

远慢于预期，等待时间过长

Q10:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-10分）

选项1

Q11:问题解决后，支持团队是否进行了跟进或回访？

是，主动进行了回访

是，我收到了满意度调查

否，问题解决后无后续联系

不确定

Q12:您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？

响应速度

工程师专业能力

问题解决效率

沟通态度与技巧

服务流程的透明度

知识库/自助服务的完善度

多渠道支持的协同

Q13:我们的在线知识库或帮助文档对您解决问题有帮助吗？

非常有帮助，我经常使用

有一定帮助，但信息不够全/新

很少使用，更倾向直接联系人工

不知道有知识库

Q14:总体而言，您对我们软件系统的售后支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对我们售后支持服务有任何具体的表扬或批评意见吗？

填空1

Q16:请留下您最希望我们在未来增加或改进的一项支持服务：

填空1

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