支付流程服务态度满意度调查
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本模板旨在提供支付流程中服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估礼貌程度、分析专业水平、收集改进建议，适合企业客服部门优化支付体验。 标签
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支付流程服务态度满意度调查
感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您在支付过程中对服务人员态度的满意度，您的反馈对我们至关重要。
Q1:您通常使用哪种方式进行支付？
线上支付（如App/网页）
线下扫码支付（如收银台扫码）
线下刷卡/现金支付
其他
Q2:您最近一次使用支付服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q3:您最近一次支付时，服务人员（如收银员、客服）的礼貌程度如何？
非常礼貌
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
Q4:服务人员是否清晰地解释了支付流程或回答了您的疑问？
是，非常清晰且耐心
是，但解释不够清楚
否，没有解释或回答
没有疑问，无需解释
Q5:请为您最近一次支付体验中，服务人员的专业程度打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数
标签
Q6:在支付过程中，服务人员是否主动提供了帮助？
是，非常主动
是，但不够及时
否，没有主动提供
不需要帮助
Q7:您认为服务人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐该支付服务（基于服务态度）？（0-10分）
选项1
Q9:您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）
微笑服务
耐心解答
主动关怀
处理问题高效
语言得体
Q10:您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
缺乏耐心
表情冷漠
用语不当
推诿责任
响应迟缓
Q11:与服务人员的互动，是否影响了您完成支付的效率？
显著提升效率
略有提升
没有影响
略有降低
显著降低效率
Q12:基于服务态度，您未来是否愿意继续使用该支付服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q13:与服务人员的互动，是否增强了您对该支付品牌的信任感？
显著增强
略有增强
没有影响
略有减弱
显著减弱
Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）支付服务态度经历。
填空1
Q15:您更倾向于哪种类型的服务态度？
热情主动型
专业高效型
安静不打扰型
其他
Q16:请为您整体支付流程中的服务态度满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q17:您是否曾因服务态度问题而投诉或反馈过？
是
否
Q18:对于提升支付流程中的服务态度，您有哪些具体的建议？
填空1
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