支付流程价格合理性满意度调查

支付流程价格合理性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程及价格合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。本问卷预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本平台/服务进行支付是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您认为本次支付流程的整体顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:在支付过程中，您是否清晰地看到了最终需要支付的总金额？

非常清晰，无任何疑问

比较清晰

一般

不太清晰，有隐藏费用感

完全不清晰

Q4:您认为本次支付的价格（产品或服务费用）与市场同类相比，是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:支付页面是否清晰地展示了费用构成（如商品费、运费、服务费等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有展示

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付方式或平台？

选项1

Q7:您对支付过程中可能产生的手续费或附加费用的透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在支付流程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

支付速度

支付安全性

价格/费用透明度

支付方式的多样性

操作界面的简洁性

优惠/折扣信息

售后服务与退款政策

Q9:您认为支付成功后，订单确认/凭证的展示是否及时、明确？

非常及时明确

比较及时明确

一般

不太明确

完全没有收到确认

Q10:与您的心理预期价格相比，本次实际支付价格如何？

远低于预期，非常划算

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q11:请对本次支付过程中，价格信息的“易于理解程度”进行评分（1-5分，1分为非常难懂，5分为非常易懂）

分数

标签

Q12:如果支付价格高于您的预期，最主要的原因是什么？

隐藏费用或手续费

商品/服务本身定价高

运费或包装费过高

优惠券/折扣未成功应用

其他（请说明）

不适用，价格符合或低于预期

Q13:您是否曾因为价格或费用不明确而放弃支付？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:对于提升支付流程中价格的合理性与透明度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，您对本次支付体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于本次体验，您未来继续使用该支付方式或平台的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您还有其他关于支付流程或价格方面的意见或反馈吗？

填空1

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