支付流程沟通效果满意度调查

支付流程沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程沟通效果的调研，旨在了解您在支付过程中对相关沟通信息的感受与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用支付服务（如购物付款、转账、缴费等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:在支付过程中，您最常通过哪种渠道接收支付相关的通知或信息？

手机短信

APP内推送/消息

电子邮件

银行/支付平台官方公众号

电话通知

Q3:请对支付流程中，各类通知（如验证码、交易成功/失败提醒、安全提示）的【及时性】进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对支付流程中，各类通知信息的【清晰度与易懂性】进行评分。（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q5:当支付遇到问题（如失败、延迟）时，您是否能快速从收到的信息中明确问题原因？

总是可以，信息很明确

大多数时候可以

有时可以，有时比较模糊

很少可以，信息不明确

完全无法理解原因

Q6:您认为当前支付流程的沟通信息，在哪些方面可以做得更好？（可多选）

信息发送速度

信息内容的详细程度

问题解决方案的指引

信息的视觉设计（如排版、颜色）

个性化程度（如根据交易类型提供不同信息）

多渠道信息同步一致性

其他

Q7:支付成功后，您是否收到过让您感到困惑或多余的确认信息？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q8:请对支付流程中，关于【资金安全】的提示与教育信息的充分性进行评分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

分数

标签

Q9:您是否曾因为支付流程中的沟通不畅（如未收到验证码、提示信息错误）而导致支付失败或放弃支付？

是的，经常发生

是的，发生过几次

很少发生

从未发生过

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前使用的这个支付服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您更希望支付服务在哪些环节加强与您的主动沟通？（可多选）

支付发起时（确认交易信息）

支付验证时（如验证码发送）

支付处理中（进度提示）

支付成功/失败时（结果通知）

支付后（如账单提醒、售后服务）

风险交易预警时

其他

Q12:您认为支付流程中的沟通信息是否足够尊重您的隐私（如不过度透露交易细节）？

非常足够，恰到好处

比较足够

一般

不太足够，有些信息过于简略

完全不够，泄露了过多信息

Q13:请对支付服务商在您遇到问题后，提供的【后续跟进与解释】的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）支付沟通体验，并说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意接收关于支付功能更新、安全贴士等非交易类的教育性信息？

非常愿意，希望多接收

比较愿意，选择性接收

无所谓

不太愿意

非常不愿意，只想要交易通知

Q16:对于优化支付流程的沟通效果，您还有什么其他具体的建议或期望？

填空1

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