支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务体验，特邀请您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台/店铺下单的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台钱包/余额支付

货到付款

Q3:请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否遇到过以下哪种情况？（如未遇到，请选择“无”）

页面卡顿或加载缓慢

支付失败但被扣款

支付方式不支持

优惠券/折扣无法使用

支付信息填写繁琐

无

Q5:您认为支付流程中，最需要改进的环节是？

支付方式选择

优惠信息确认

密码/验证码输入

支付结果反馈

都不需要改进

Q6:基于您的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您最近一次下单时选择的配送方式是？

普通快递

同城速递/即时配送

门店自提

预约配送

Q8:您对本次订单从下单到收到商品的实际物流时效是否满意？

非常满意，比预期快

基本满意，符合预期

一般，比预期稍慢

不满意，明显慢于预期

非常不满意，远超预期时间

Q9:与商家承诺的时效相比，您的包裹实际送达时间如何？

提前送达

准时送达

延迟1-2天

延迟3天及以上

Q10:在物流过程中，您最关注哪方面的信息？

实时位置跟踪

预计送达时间

配送员联系方式

包裹状态（如已出库、派送中）

签收确认

Q11:您是否曾因物流问题（如延迟、丢件、破损）联系过客服？

是

否

Q12:请对物流信息的透明度和更新及时性进行评分（1分表示非常不透明/不及时，5分表示非常透明/及时）

分数

标签

Q13:哪些因素会显著影响您对物流服务的整体满意度？（可多选）

配送速度

包裹完好无损

配送员服务态度

物流信息准确

配送时间灵活性（如预约）

包装质量

Q14:综合考虑支付和物流体验，您未来在我们平台/店铺的复购意愿如何？

大幅提升

略有提升

没有影响

略有下降

大幅下降

Q15:请留下您对支付流程或物流时效的任何具体建议或意见：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在我们平台/店铺的购物频率是？

1次或更少

2-3次

4-6次

7次及以上

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