支付流程包装完整性满意度调查

支付流程包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程包装完整性的满意度调研，旨在了解您在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次完成支付是在哪个平台或APP？

电商平台（如淘宝、京东）

生活服务APP（如美团、滴滴）

银行或支付机构APP（如支付宝、微信支付、云闪付）

游戏或娱乐平台

其他

Q2:您最近一次使用该支付流程的频率是？

首次使用

偶尔使用（每月几次）

经常使用（每周几次）

几乎每天使用

Q3:请对支付流程的整体包装设计（如界面美观度、品牌一致性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:支付页面的信息布局是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:在支付过程中，您认为哪些环节的引导或说明是清晰且有用的？（可多选）

订单金额与优惠信息展示

支付方式选择与说明

安全验证步骤提示（如短信验证码）

支付成功/失败的结果反馈

后续操作指引（如查看订单、返回首页）

以上都不清晰

Q6:支付流程中的按钮（如“立即支付”、“确认支付”）文案是否明确、无歧义？

非常明确

比较明确

一般

比较模糊

非常模糊，容易误操作

Q7:请对支付过程中出现的提示信息（如错误提示、等待提示）的友好度和帮助性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:支付成功后，结果页面的信息展示是否完整且令您安心？

非常完整和安心

比较完整

信息基本够用

信息缺失，有些担心

信息严重不足，非常不安

Q9:在支付流程的“包装”中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

视觉设计美观、专业

文案提示清晰、易懂

操作流程顺畅、无卡顿

安全信任感强（如锁图标、认证标识）

品牌调性一致，有亲切感

加载速度快

Q10:支付流程中是否出现了与整体风格不符的广告或无关信息干扰？

完全没有，非常纯净

偶尔有，但影响不大

经常出现，有些干扰

总是出现，严重影响支付体验

Q11:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您常用的其他支付流程相比，本次体验的“包装完整性”（从开始到结束的视觉、交互、信息一致性）处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:您认为本次支付流程在“包装”上（如界面、提示、反馈等）最需要改进的一个具体点是什么？

填空1

Q14:如果支付流程的视觉和交互设计更加精美、统一，会提升您对该品牌或平台的好感度吗？

会大幅提升

会有所提升

影响不大

完全不会提升

Q15:对于打造一个让用户感到安全、可靠且愉悦的支付体验，您还有哪些其他建议？

填空1

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