支付流程平台流畅度满意度调查
介绍
本模板旨在提供支付平台流畅度体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、识别流程瓶颈、收集优化建议，适合支付平台产品经理和运营团队持续提升产品竞争力与用户留存。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
支付流程平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行支付流程平台体验调研，旨在了解您对当前支付流程流畅度的感受与评价。您的宝贵意见将直接帮助我们优化平台，提升您的使用体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本支付平台进行支付是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用本支付平台进行哪种类型的支付？
线上购物
生活缴费（水电煤）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
Q3:您最常通过哪种设备使用本支付平台？
手机App
电脑网页
平板电脑
其他智能设备
Q4:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:在支付过程中，您认为最流畅的环节是？
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付金额/信息
确认支付
支付成功/结果反馈
Q7:在支付过程中，您认为最可能卡顿或延迟的环节是？
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付金额/信息
确认支付
支付成功/结果反馈
没有卡顿
Q8:支付页面（包括确认页）的加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔需要等待
比较慢，经常需要等待
非常慢，严重影响体验
Q9:您在使用支付流程时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
操作点击后无响应或延迟响应
支付信息填写后提交失败
跳转到银行/第三方页面时卡顿
支付成功后结果反馈延迟
未遇到明显问题
Q10:当支付流程出现卡顿或失败时，平台的错误提示信息是否清晰、有帮助？
非常清晰，能明确指导下一步操作
比较清晰，基本能理解问题
一般，提示信息比较模糊
不清晰，不知道问题出在哪里
没有看到明确的错误提示
Q11:请对支付过程中，从输入密码/验证码到看到支付结果页面的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q12:与您使用过的其他主流支付平台相比，本平台的支付流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
Q13:您认为哪些因素对支付流程的“流畅感”影响最大？（可多选）
页面加载与跳转速度
操作步骤的简洁性
界面设计的直观性
支付成功的反馈速度与明确性
异常情况（如失败、卡顿）的处理体验
支付方式的多样性与便捷性
Q14:支付流程的步骤数量（如页面跳转次数）您感觉如何？
步骤非常精简，体验很好
步骤适中，可以接受
步骤略多，但能完成
步骤繁琐，影响支付意愿
没有特别留意
Q15:如果请您设计一个更流畅的支付流程，您最希望改进的一个具体环节或功能是什么？
填空1
Q16:在支付流程中引入生物识别（如指纹、面容支付）或一键支付，对您感知的流畅度提升大吗？
提升非常大
有一定提升
感觉不明显
没有使用过此类功能
Q17:总体而言，支付流程的流畅度是否影响了您使用本平台的频率？
流畅度很高，是我持续使用的主要原因之一
流畅度不错，对我使用有正面影响
流畅度一般，不影响我使用
流畅度较差，有时会让我考虑使用其他平台
流畅度很差，是我减少使用的主要原因
Q18:关于支付平台的流畅度，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用移动支付的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号