支付流程功能完整性满意度调研

支付流程功能完整性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在对现有支付流程的功能完整性进行调研，以了解您的真实体验和需求。本问卷旨在收集您对支付流程各环节功能完备性的满意度反馈，您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析并严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用该支付流程进行哪种类型的交易？

线上购物支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

个人转账

投资理财

其他

Q3:总体而言，您认为当前支付流程的功能完整性如何？

分数

标签

Q4:在支付前的信息确认环节（如金额、收款方），您认为功能是否清晰、完整？

非常完整清晰

比较完整清晰

一般

不太完整清晰

非常不完整清晰

Q5:您认为在支付方式的选择上，当前流程提供了足够的功能选项吗？（可多选）

提供了所有我需要的支付方式（如银行卡、余额、第三方支付等）

支付方式切换流畅，无卡顿

支持保存常用支付方式

支持查看支付方式的优惠信息

以上功能均不足

Q6:在输入支付密码/验证信息时，流程的安全提示和交互设计是否让您感到安心和完整？

非常安心和完整

比较安心和完整

一般

不太安心和完整

非常不安心和不完整

Q7:支付成功后的反馈（如成功页面、通知）是否及时、明确且信息完整？

非常及时、明确且完整

比较及时、明确且完整

一般

不太及时、明确或完整

非常不及时、不明确或不完整

Q8:在支付流程中，您是否使用或注意到以下辅助功能？（可多选）

账单/凭证下载或发送

支付记录查询

支付限额管理

面容/指纹等生物识别支付

支付异常（如失败、重复扣款）的明确指引和帮助

以上均未使用或注意到

Q9:当支付过程中遇到问题时（如网络错误、余额不足），流程提供的错误提示和解决方案指引是否完整有效？

非常完整有效，能快速解决问题

比较完整有效

一般

不太完整有效

非常不完整，无法指引解决问题

Q10:您认为支付流程中，关于费用（如手续费）的说明是否透明、完整？

非常透明完整

比较透明完整

一般

不太透明完整

非常不透明不完整

Q11:支付流程是否提供了完整的订单/交易详情查看功能？

是，信息非常详尽且易于查找

是，信息基本完整

一般，部分信息缺失

否，信息非常简略或难以查找

Q12:您希望在未来看到支付流程增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的支付方式推荐

更丰富的支付场景（如分期、组合支付）

更强大的安全管理功能（如设备锁、交易地点验证）

更便捷的发票/报销凭证管理

更个性化的支付设置（如定时支付、付款提醒）

其他

Q13:与您使用过的其他同类支付产品相比，您认为当前支付流程的功能完整性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:基于功能完整性，您向朋友或同事推荐使用该支付流程的可能性有多大？

分数

标签

Q15:对于提升支付流程的功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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