支付流程安全保障满意度调查
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本模板旨在提供支付流程安全保障的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估安全体验、识别风险环节、收集改进建议，适合金融机构、电商平台和支付服务商优化安全防护体系。 标签
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支付流程安全保障满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程安全保障的满意度调查，旨在了解您在使用我们服务时的安全体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升安全防护水平。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付平台（如微信、支付宝）
快捷支付/绑卡支付
数字钱包/电子货币
其他
Q3:总体而言，您对我们支付流程的安全性有多满意？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的支付服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:在支付过程中，您对身份验证环节（如密码、短信验证码、指纹/人脸识别）的强度感受如何？
过于繁琐，影响体验
强度适中，安全与便捷平衡
强度不足，感觉不够安全
没有特别感觉
Q6:在支付过程中，哪些安全措施让您感到安心？（可多选）
实时短信/邮箱验证码
支付密码/手势密码
生物识别（指纹/面容）
支付风险提示（如异地登录提醒）
交易完成后即时通知
安全锁/限额设置功能
其他
Q7:您是否曾遇到过疑似支付安全风险（如收到非本人操作的验证码、账户异常登录提醒等）？
是，遇到过
否，从未遇到
不确定
Q8:如果您遇到过安全风险，我们的后续处理（如客服响应、资金冻结、问题解决）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不够及时有效
完全没有处理
未遇到过，不适用
Q9:您对支付页面（或App内支付环节）的安全标识（如HTTPS锁标志、品牌标识）的信任度如何？
分数
标签
Q10:在输入敏感信息（如卡号、密码）时，您是否担心信息被窃取？
非常担心
有些担心
不太担心
完全不担心
Q11:您主要通过哪些渠道了解我们的支付安全信息？（可多选）
官方网站/App内的安全说明
客服人员介绍
交易过程中的提示
媒体报道或第三方评测
朋友/家人推荐
从未主动了解
Q12:与您使用过的其他同类支付服务相比，您认为我们的安全保障水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他服务，无法比较
Q13:您认为我们在支付安全教育（如防诈骗提示、安全操作指南）方面做得如何？
非常充分，信息清晰易懂
比较充分
一般
不够充分
非常缺乏
Q14:您希望我们未来在哪些方面加强支付安全保障？（可多选）
增强身份验证技术（如更先进的生物识别）
提供更透明的交易监控和风险告知
优化异常交易拦截机制
加强客户端（App/网页）防病毒、防篡改能力
提供更便捷的账户安全设置（如一键锁卡）
提升客服团队的安全事件响应速度
其他
Q15:基于当前的安全体验，您未来是否会继续使用我们的支付服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:您对我们支付流程的安全保障还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您每月平均使用电子支付的频率大约是？
1-5次
6-10次
11-20次
21次以上
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