客户服务中心专业能力满意度调查

客户服务中心专业能力满意度调查

您好！为提升客户服务中心的专业服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，优化服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您与客户服务中心的互动频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度或更少

首次接触

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

社交媒体

自助服务平台

Q3:请对客服代表接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服代表理解您问题的能力进行评分（1分完全不能理解，5分完全理解）

分数

标签

Q5:请对客服代表解答问题的准确性与专业性进行评分（1分非常不准，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服代表在沟通过程中的礼貌与耐心进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对客服代表主动提供解决方案或后续步骤的积极性进行评分（1分非常被动，5分非常主动）

分数

标签

Q8:您的问题在首次联系中是否得到有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进

Q9:您认为客服代表在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）

产品/业务知识

沟通与倾听技巧

情绪管理与同理心

问题分析与解决能力

系统操作熟练度

跨部门协调能力

Q10:您认为客户服务中心在哪些方面最需要提升？（可多选）

首次问题解决率

平均等待/响应时间

多渠道服务一致性

复杂问题处理能力

服务流程的便捷性

知识库的准确性与更新速度

Q11:您对客户服务中心提供的自助服务（如FAQ、智能助手）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:请对本次服务结束后，您对品牌/公司的整体信任度变化进行评分（1分大幅下降，5分大幅提升）

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

不了解

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论正面或负面）的客户服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升客户服务中心的专业能力与整体满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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