客户服务中心使用体验满意度调查

客户服务中心使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户服务中心，为您提供更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，主要是通过以下哪种渠道？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您本次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

投诉产品质量或服务

寻求技术问题解决

办理业务（如退款、换货）

提出建议或反馈

其他

Q3:您是否在首次联系时就成功解决了问题？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

否，问题仍未解决

Q4:请对本次服务中，客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务中，客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为本次服务中，客服人员对您问题的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:在服务过程中，客服人员是否清晰、有条理地解释了解决方案或后续步骤？

非常清晰有条理

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q9:在您看来，我们客户服务中心的哪些方面最需要改进？（可多选）

热线接通速度/在线排队时长

客服人员的专业知识

服务态度与耐心

问题的一次解决率

服务流程的便捷性

多渠道服务的一致性

后续跟进与反馈机制

自助服务（如智能客服、FAQ）的可用性

其他

Q10:您是否使用过我们的自助服务（如智能客服、常见问题解答FAQ）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q11:如果使用过，请对自助服务的帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q12:总体而言，您对我们客户服务中心的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升我们的客户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

相关推荐