支付流程客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供支付流程客户关怀满意度的专业调研解决方案。帮助您评估支付流畅度、识别服务痛点、收集改进建议，适合金融服务商和电商平台优化支付服务。 标签
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支付流程客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的支付服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本平台支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
平台钱包/余额支付
快捷支付/免密支付
其他
Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q4:在您最近一次支付过程中，是否遇到了任何问题或障碍？
是，遇到了问题
否，非常顺利
Q5:如果您在支付过程中遇到了问题，主要是在哪个环节？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付信息（如卡号、密码）
确认支付金额与订单
等待支付结果反馈
支付失败后的处理
未遇到问题
Q6:基于您近期的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:当支付出现异常（如失败、延迟）时，您是否收到了清晰、及时的提示或通知？
总是
经常
有时
很少
从未
Q8:请对我们支付页面的信息清晰度（如金额、收款方、支付方式）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q9:您认为我们的支付安全措施（如验证码、风险提示）是否让您感到安心？
非常安心
比较安心
一般
不太安心
非常不安心
Q10:您希望我们在支付成功/失败后，提供哪些额外的关怀服务？（可多选）
详细的支付凭证/账单
后续服务或使用建议
优惠券或积分奖励
一键联系客服的入口
对支付体验的快速反馈入口
其他
Q11:在支付过程中，您是否方便地找到了客服帮助入口？
非常方便，位置明显
比较方便，经过寻找可以找到
不太方便，找了很久
没有找到
未尝试寻找
Q12:请对我们支付环节的隐私保护措施（如信息加密、不泄露敏感信息）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:与您使用的其他支付平台相比，您认为我们的支付体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您认为在支付流程的哪个具体步骤，我们最需要加强客户关怀或改进体验？
填空1
Q15:您通常因为什么原因放弃一次支付？（可多选）
流程太复杂、步骤太多
担心支付安全
页面加载缓慢或卡顿
支持的支付方式不满足需求
提示信息不明确，不知道如何操作
未遇到放弃支付的情况
Q16:您是否愿意接收关于支付安全、新功能或优惠活动的个性化通知？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q17:请对支付失败后，系统提供的解决方案或引导的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常有用）
分数
标签
Q18:您是否使用过“支付后”的关怀功能，如查看账单详情、申请退款或投诉？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些功能
Q19:对于提升支付流程中的客户关怀，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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