客户服务中心交付效率满意度调查

客户服务中心交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！我们致力于优化服务流程，提升交付效率。诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次联系客户服务中心，主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

报告问题或故障

查询订单/物流状态

申请售后服务（如退换货）

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

其他

Q3:您对本次服务请求被首次响应的速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从提出请求到问题得到最终解决，您认为整体处理时长如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

一般，可以接受

有些缓慢，低于预期

非常缓慢，令人失望

Q5:在问题处理过程中，客服人员或系统为您提供了清晰的处理进度说明吗？

非常清晰，能随时了解进展

比较清晰，大致了解

一般，偶尔有说明

不太清晰，信息不明确

完全没有说明

Q6:请对客服人员（或系统）的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对客服人员（或系统）的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素最影响服务交付的效率？（可多选）

首次响应等待时间过长

问题在不同部门间流转慢

客服人员专业知识不足，需反复确认

解决方案复杂，执行步骤多

系统/工具操作繁琐或反应慢

信息传递不准确，导致重复沟通

其他

Q9:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，一次性解决

否，需要我再次联系

否，客服主动跟进后解决

问题至今未解决

Q10:如果需要多次跟进，您对客服的主动跟进和回访情况满意吗？

非常满意，主动且及时

比较满意，有跟进

一般，跟进不够及时

不太满意，基本没有主动跟进

不适用（一次性解决）

Q11:整体而言，本次服务交付的结果是否符合您的预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

部分符合，部分有差距

基本不符合预期

完全不符合预期

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:为了提高效率，您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短热线等待和在线排队时间

提供更精准的智能自助服务

加强客服人员的专业培训

优化内部流程，减少转接环节

提供更透明的处理进度查询

提升系统稳定性和操作便捷性

其他

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我们的交付效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q15:请留下您对提升客户服务中心交付效率的具体意见或建议（选填）

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