客户服务中心沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心沟通效果满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量问题解决效率、收集改进意见，适合企业客户服务部门和质量管理团队持续优化服务流程与客户体验。 标签
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客户服务中心沟通效果满意度调查
您好！为持续提升我们的服务质量，现诚邀您参与本次沟通效果满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。本问卷匿名进行，所有信息将被严格保密。
Q1:请问您最近一次联系我司客户服务中心的方式是？
电话热线
在线聊天（网页/App）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q2:您本次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
投诉处理
查询订单/账单
提出建议
其他
Q3:总体而言，您对本次沟通的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:客服代表是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
不太理解
完全误解
Q5:客服代表的回应是否清晰、易于理解？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q6:客服代表的语气和态度如何？
非常友善、耐心
比较友善
一般，公事公办
有些不耐烦
非常冷淡或粗鲁
Q7:您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决，但获得了后续跟进方案
未解决，也未获得有效帮助
Q8:从您接通/发起对话到问题处理完毕，您认为整体效率如何？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率非常低
Q9:在沟通中，客服代表展现了以下哪些专业素养？（可多选）
主动确认问题
使用礼貌用语
表达同理心
提供准确信息
主动告知处理进度/预计时间
主动提供后续联系方式
以上均未感受到
Q10:您对客服代表的专业知识储备（如产品、政策熟悉度）评价如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q11:在沟通过程中，您是否被不必要地转接或重复描述问题？
没有，一次对接解决
转接1次
转接2次
转接3次或以上
Q12:您认为本次沟通渠道（如电话、在线聊天）的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:您对等待接通或等待回复的时长是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为我司客户服务中心在沟通方面最需要改进的是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
优化沟通渠道（如系统稳定性）
增强主动服务意识
简化问题处理流程
改善服务态度
其他
Q16:请分享一个本次沟通中让您感到满意或不满意的具体细节（选填）：
填空1
Q17:与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q18:未来遇到类似问题时，您是否愿意再次使用我们的客户服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常使用客户服务的频率是？
每月多次
每月1次
每季度1次
每年几次
极少或首次使用
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