客户服务中心价格合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对服务中心定价的满意度反馈。帮助您评估价格合理性、分析服务价值感知、了解客户支付意愿，适合各类企业客户服务部门优化定价策略和提升客户体验。 标签
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客户服务中心价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于我中心服务价格合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务定价，为您提供更优质、更具性价比的服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我中心服务的时间是？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
Q2:您使用我中心服务的频率是？
每周一次或更多
每月数次
每季度一次
每年数次
仅此一次
Q3:您使用的主要服务类型是？
业务咨询
故障报修/技术支持
投诉处理
账户/账单服务
其他增值服务
Q4:总体而言，您认为我中心服务的价格水平如何？（1分表示非常便宜，5分表示非常昂贵）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我中心的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为我中心的服务价格与市场上同类服务相比？
明显偏高
略高一些
基本相当
略低一些
明显偏低
不了解市场行情
Q7:在您看来，我中心的服务价格是否反映了其价值？
价格远低于价值，物超所值
价格略低于价值，比较划算
价格与价值基本匹配
价格略高于价值，不太划算
价格远高于价值，性价比低
Q8:您是否清楚了解我中心各项服务的收费标准？
非常清楚
基本清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q9:您通过哪些渠道了解我中心的服务价格信息？（可多选）
官方网站
手机APP
服务热线/客服人员
线下营业厅/宣传单页
朋友/同事推荐
从未主动了解
Q10:您认为我中心的收费项目设置是否清晰透明？
非常清晰透明，无隐藏费用
比较清晰，但部分项目需进一步解释
一般，有些项目不易理解
不太清晰，容易产生误解
非常不透明
Q11:当您对费用有疑问时，客服人员的解释是否令您满意？
非常满意，解释清晰专业
比较满意，基本能解答疑问
一般，解释不够透彻
不太满意，解释含糊不清
非常不满意，无法有效解答
未曾咨询
Q12:您认为我中心的价格调整（如有）频率是否合理？
非常合理，能适应市场变化
比较合理
一般
不太合理，变动稍显频繁
非常不合理，变动过于频繁
未关注/无感知
Q13:您认为哪些因素最能体现服务的“价值”，从而让您觉得价格合理？（可多选）
问题解决效率高
服务人员专业、态度好
服务流程便捷
提供额外增值服务或关怀
品牌信誉与保障
与其他服务捆绑的优惠
Q14:与您支付的价格相比，您对我中心服务的整体质量满意吗？
非常满意，物超所值
比较满意，基本匹配
一般，勉强接受
不太满意，性价比不高
非常不满意，感觉不值
Q15:如果价格小幅上涨（例如5%），您会继续选择我中心的服务吗？
肯定会
可能会
不确定，视情况而定
可能不会
肯定不会
Q16:您更倾向于接受哪种价格模式或优惠方式？（可多选）
会员制/套餐价
按次计费，清晰简单
根据服务等级差异化定价
积分兑换/抵扣
老客户折扣/续费优惠
捆绑销售优惠
对现有模式满意
Q17:您认为我中心在价格方面最需要改进的是什么？
降低整体价格水平
优化收费结构，减少不必要费用
提升价格透明度
提供更灵活多样的付费方案
加强价格与价值的宣传沟通
其他
Q18:请您具体描述一次让您感觉“物有所值”或“物非所值”的服务经历及其原因。
填空1
Q19:基于您对我中心服务价格的感受，您未来的使用意愿是？
大幅增加使用
略有增加使用
维持现状
略有减少使用
大幅减少或停止使用
Q20:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您通常通过哪种主要渠道联系我中心？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
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