客户服务中心操作简单性满意度调查

客户服务中心操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行客户服务中心操作简单性的满意度调研，旨在了解您在使用过程中的体验，以帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷高效的服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线聊天（网页/App）

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

自助服务平台

Q3:总体而言，您认为客户服务中心的操作流程（如寻找入口、选择服务类型、提交问题等）简单易懂吗？

分数

标签

Q4:在寻找您需要的服务入口或功能时，您觉得导航菜单或页面布局是否清晰？

非常不清晰，很难找到

比较不清晰

一般

比较清晰

非常清晰，一目了然

Q5:在填写问题表单或提供信息时，您觉得所需步骤是否繁琐？

非常繁琐，步骤太多

比较繁琐

适中

比较简便

非常简便，步骤合理

Q6:您是否曾因操作流程复杂而放弃使用在线自助服务，转而寻求人工帮助？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:在您看来，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

身份验证/登录流程

问题分类/服务选择

信息填写与上传

进度查询与跟踪

反馈与评价提交

其他

Q8:客户服务中心的提示信息（如错误提示、操作引导、等待提示等）是否清晰、有帮助？

非常不清晰且无帮助

比较不清晰

一般

比较清晰有帮助

非常清晰且非常有帮助

Q9:您认为客户服务中心的界面设计（如字体大小、颜色对比、按钮位置）是否便于操作？

非常不便

比较不便

一般

比较方便

非常方便

Q10:基于您最近一次的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他公司/品牌的客户服务中心相比，我们的操作简单性如何？

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

Q12:您希望客户服务中心未来在哪些方面进行优化以提升操作简便性？（可多选）

提供更智能的语音/文字引导

简化身份验证流程

优化手机端操作体验

增加一键直达常用功能

提供更详细的操作视频/图文指南

其他

Q13:您是否成功通过自助服务解决了您最近一次的问题？

是，完全解决了

是，部分解决了

否，但找到了有用信息

否，最终转接了人工

没有尝试自助服务

Q14:请描述一次您在使用我们客户服务中心时，因操作不便或流程复杂而遇到的具体困难或不便之处。

填空1

Q15:对于提升客户服务中心的操作简单性和便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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