客户服务中心课程质量满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心课程满意度调研解决方案。帮助您评估课程质量、收集讲师反馈、分析培训效果，适合企业培训部门和客服管理者优化内部培训体系。 标签
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客户服务中心课程质量满意度调查
您好！为持续提升客户服务中心的培训课程质量，更好地支持您的职业发展，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次参加的客户服务中心相关课程是？
新员工入职培训
业务知识更新培训
沟通技巧与情绪管理
系统操作与流程优化
领导力或管理能力提升
其他
Q2:您参加该课程的主要形式是？
线下集中授课
线上直播课程
线上录播课程
混合式学习（线上+线下）
工作坊/研讨会
Q3:请对课程内容的实用性和与您工作的关联度进行评分（1分非常不相关，5分非常相关）
分数
标签
Q4:请对课程讲师的专业知识水平和授课能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对课程教材/课件的清晰度、完整度和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大意愿向您的同事推荐这门课程？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q7:您认为该课程在哪些方面对您帮助最大？（可多选）
提升了业务处理效率
加深了对产品/政策的理解
改善了与客户的沟通技巧
学会了更好地管理压力和情绪
掌握了新的系统或工具使用方法
启发了团队协作或问题解决的思路
其他
Q8:课程安排的时长和节奏是否合理？
非常合理，紧凑高效
比较合理，可以接受
一般，部分内容可以调整
不太合理，过于冗长或仓促
非常不合理
Q9:课程中的互动环节（如提问、讨论、练习）设置是否充分？
非常充分，参与感强
比较充分
一般
不太充分，互动较少
几乎没有互动
Q10:您希望通过培训课程获得哪些进一步的提升？（可多选）
更前沿的行业知识
更复杂案例的处理技巧
数据分析与报告能力
跨部门沟通与协作
个人职业规划与发展
创新思维与问题解决
其他
Q11:请对本次培训的整体组织与后勤支持（如通知、场地、设备等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:培训后，是否有相应的跟进机制（如实践任务、效果评估、答疑）帮助您应用所学？
有，且非常有效
有，但效果一般
有，但流于形式
没有明确的跟进机制
不清楚
Q13:与您的培训投入（时间、精力）相比，您认为本次培训的收获如何？
收获远超预期，价值巨大
收获符合预期，物有所值
收获一般，基本达到预期
收获低于预期，有些失望
几乎没有收获，浪费了时间
Q14:您认为目前客户服务中心的培训体系在哪些方面最需要改进？（可多选）
课程内容的时效性与深度
讲师队伍的专业性与多样性
培训形式的创新与趣味性
培训与实际工作的结合度
培训效果的评估与反馈机制
培训资源的可获得性与便捷性
管理层的支持与重视程度
其他
Q15:对于未来客户服务中心的课程设计与开发，您最具体的一条建议是什么？
填空1
Q16:如果请您用一句话总结本次培训带给您的最大感受或启发，会是什么？
填空1
Q17:您所在的岗位层级是？
一线客服代表
客服组长/班长
客服主管/经理
培训专员/讲师
运营支持/其他职能
Q18:您在客户服务中心的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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