客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，确保您收到的商品完好无损。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到由我司客户服务中心处理或发出的包裹是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您收到的包裹外包装（如纸箱、快递袋）的完整性如何？

完好无损，无任何破损或变形

轻微破损或变形，但不影响内部商品

明显破损或变形，可能影响内部商品

严重破损，导致内部商品暴露或受损

Q3:您收到的包裹内部填充物（如气泡膜、泡沫、纸团）的充足程度如何？

非常充足，商品被完全固定和保护

比较充足，商品基本被固定

不太充足，商品在箱内可移动

几乎没有填充物，商品在箱内晃动

Q4:您收到的包裹封口（如胶带、封箱贴）是否牢固、完整？

非常牢固且完整，无任何开启痕迹

比较牢固，有轻微痕迹但无开启

不太牢固，有被开启或重新封装的痕迹

完全不牢固或已被打开

Q5:您收到的商品本身（如产品包装盒、瓶身、配件）是否有因运输包装不当导致的损坏？

完全没有损坏

有轻微划痕或压痕，不影响使用

有明显损坏，影响外观或部分功能

有严重损坏，导致商品无法使用

Q6:请对本次包裹的整体外观和包装完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为包装的完整性对您本次购物体验的重要性如何？

非常重要，是决定满意度的关键因素

比较重要，会影响我的整体感受

一般重要，只要商品完好即可

不太重要，我更关注商品本身

Q8:您认为在哪些环节最可能导致包装完整性出现问题？（可多选）

仓储/拣货环节

打包/封装环节

物流运输环节

快递员配送环节

其他

Q9:当您发现包装有破损时，您通常如何解决？

立即联系客服中心投诉或要求处理

先检查商品，若无损坏则忽略

在签收时向快递员反馈并拒收

在电商平台或App上直接给出差评

其他方式

Q10:您是否曾因包装破损问题联系过我司客户服务中心？

是

否

Q11:（若上一题选“是”）客户服务中心对您关于包装问题的处理效率和结果，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为我司在包装材料（如纸箱硬度、填充物质量）上做得如何？

非常好，材料结实环保

比较好，基本满足需求

一般，有待加强

比较差，材料单薄

非常差，材料劣质

Q13:您希望我们在包装完整性方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固的外包装箱/袋

增加内部缓冲填充物的用量和种类

改进封口方式和材料，使其更牢固

在包裹外增加“易碎”或“小心轻放”标识

提供更环保的可降解包装材料

其他

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升包裹包装的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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