社区服务响应速度满意度调查

社区服务响应速度满意度调查

尊敬的居民，您好！为持续提升社区服务质量，我们诚邀您参与本次关于社区服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向社区（如物业、居委会）反映问题或寻求帮助是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未反映过

Q2:您最近一次反映的问题或需求属于以下哪一类？

公共设施报修（如路灯、电梯、门禁）

环境卫生问题（如垃圾清运、楼道清洁）

邻里纠纷调解

停车管理问题

信息咨询或业务办理

安全与秩序问题

其他

Q3:您主要通过哪种渠道向社区反映该问题？

电话联系

前往社区服务中心

通过社区微信群/APP

委托楼长/邻居转达

其他线上平台

其他

Q4:从您提出诉求到首次得到社区工作人员回应，您对这段时间的等待速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:首次回应您的工作人员态度如何？

非常积极，主动了解详情

态度一般，例行公事

态度冷淡，不耐烦

未得到有效回应

Q6:从您提出诉求到问题得到初步处理或明确解决方案，您对这段时间的响应效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题最终是否得到解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q8:对于问题解决的最终结果，您的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前社区服务响应速度慢的主要原因可能有哪些？（可多选）

工作人员数量不足

工作流程繁琐

部门间推诿扯皮

信息传递不畅

问题复杂，处理需要时间

居民诉求不清晰

其他

Q11:您认为社区在哪个环节最需要提升响应速度？

接收与确认诉求

初步评估与派单

现场处理与执行

进度反馈与沟通

结果确认与回访

Q12:您更希望社区通过哪些方式向您反馈处理进度？（可多选）

电话告知

短信通知

微信群/APP内公告

在公告栏张贴通知

上门告知

不需要特别反馈，解决即可

Q13:与一年前相比，您感觉社区服务的整体响应速度有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q14:对于提升社区服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您在目前社区的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

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