社区服务沟通效果满意度调查

社区服务沟通效果满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解社区服务沟通的现状与效果，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过哪些渠道接收社区发布的通知或信息？（可多选）

社区公告栏/宣传栏

业主/居民微信群

社区公众号/APP

物业管家/楼长电话/上门通知

社区组织的线下活动

其他（请说明）

Q2:您认为社区发布的信息（如停水停电、活动通知、政策宣传等）是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q3:您认为社区发布的信息内容是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q4:当您有疑问或需要帮助时，通过社区提供的渠道（如电话、微信、服务窗口）进行咨询或反馈，通常能得到多快的回应？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

基本无回应

Q5:社区工作人员在沟通时（包括线上和线下）的态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q6:您认为社区在组织活动（如节日庆典、健康讲座、便民服务）前的宣传动员工作做得如何？

宣传广泛，信息充分，能有效吸引参与

宣传比较到位，基本了解活动信息

宣传一般，偶尔会错过活动信息

宣传较少，经常不知道有活动

几乎没有宣传

Q7:请对社区在政策解读（如社保、养老、计生等）方面的沟通清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:您是否曾向社区提出过意见或建议？

经常提出

偶尔提出

从未提出

Q9:如果您提出过意见或建议，社区后续的处理和反馈情况如何？（若未提出过，请跳过）

及时受理并明确告知处理进度

最终解决了问题并给予反馈

受理了但未告知进展或结果

简单回复但未实际解决问题

石沉大海，没有任何反馈

Q10:您觉得社区与居民之间的沟通是双向互动的，还是以社区单向通知为主？

明显的双向互动，居民能有效参与

有一定的互动，但机会不多

基本是社区单向通知，居民参与渠道有限

完全是单向通知

Q11:基于目前的沟通体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐本社区的沟通服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您最希望社区在哪些方面改进沟通方式或内容？（可多选）

增加信息发布渠道的多样性

提升信息发布的及时性

使信息内容更通俗、更详细

改善工作人员沟通态度与技巧

建立更便捷、高效的居民反馈与响应机制

增加线下面对面沟通的机会

其他（请说明）

Q13:请分享一次您印象深刻的与社区沟通的经历（无论是正面还是负面），并简述原因。

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您在目前社区的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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