社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

尊敬的社区居民，您好！为了解您对我们社区服务售后支持的满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用社区服务售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

咨询服务信息

报修/报事

投诉建议

费用查询

其他

Q3:请对您联系售后支持时的便捷性（如电话接通、线上平台响应等）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对售后支持人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、解答准确性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您提出的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q7:请对问题解决的时效性（从提出到解决所花费的时间）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道联系社区售后支持？（可多选）

服务热线电话

社区微信公众号/小程序

物业管理处前台

楼栋管家

社区APP

其他

Q10:您认为目前社区售后支持的服务时间安排是否合理？

非常合理，完全满足需求

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，急需调整

Q11:您希望社区售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短响应时间

提升人员专业水平

增加服务渠道（如线上客服）

延长服务时间

优化问题处理流程

加强后续跟进与反馈

其他

Q12:与您接触过的其他服务机构（如快递、银行客服）相比，您如何评价本社区的售后支持？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:总体而言，您对社区服务售后支持的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对社区服务售后支持还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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