社区服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供社区服务问题解决效率的满意度调研解决方案。帮助您评估响应速度、分析解决效果、收集改进意见，适合社区管理者、物业公司和相关研究机构优化服务流程。 标签
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社区服务问题解决效率满意度调查
尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于社区服务问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升社区生活体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次向社区（如物业、居委会、网格员等）反映问题是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年前
从未反映过
Q2:您通常通过哪种渠道向社区反映问题？
直接联系物业/居委会
社区微信群/APP
电话热线
现场意见箱
其他
Q3:总体而言，您对社区服务人员处理问题的响应速度满意吗？
分数
标签
Q4:总体而言，您对社区服务人员处理问题的最终解决效果满意吗？
分数
标签
Q5:从0到10分，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们社区的问题反馈渠道？
选项1
Q6:您反映的问题通常属于以下哪一类？
公共设施维修（如路灯、电梯、门禁）
环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁）
邻里纠纷调解
停车管理
安全治安
其他
Q7:从您反映问题到首次得到社区工作人员的回应，通常需要多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
一周以上
从未得到回应
Q8:从问题反映到最终解决，您认为整个过程耗时如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
比较拖延，低于预期
非常缓慢，问题长期未解决
Q9:您对社区工作人员在问题处理过程中的沟通态度（如耐心、礼貌）满意吗？
分数
标签
Q10:您认为当前社区问题解决流程中，哪些环节效率较低？（可多选）
问题接收与登记
任务分派与流转
现场勘查与核实
解决方案制定
维修或处理执行
结果反馈与回访
不清楚
Q11:问题解决后，社区是否主动向您反馈处理结果？
每次都会
经常会有
偶尔会有
几乎没有
从未有过
Q12:您对社区在问题解决后的跟进与回访工作满意吗？
分数
标签
Q13:为了提高效率，您最希望社区在哪些方面进行改进？（可多选）
建立更清晰的问题上报渠道
公开问题处理进度（如线上可查）
缩短响应和解决时间
提升工作人员专业能力
加强各部门间的协调
增加处理结果的透明度
其他
Q14:与一年前相比，您感觉社区解决问题的效率有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
Q15:您是否愿意参与社区组织的志愿者活动，共同监督或参与问题解决？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）社区问题处理经历，并简述原因。
填空1
Q17:对于提升社区问题解决效率，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您在目前社区的居住时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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