物业服务态度满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为提升我们的服务质量，特此开展本次物业服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在本小区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对物业前台/服务中心接待人员的服务态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:请对物业维修人员的服务态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对物业安保人员的服务态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对物业保洁/绿化人员的服务态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:当您向物业反映问题时，工作人员是否表现出耐心倾听？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:物业人员与您沟通时，是否使用礼貌用语并保持友善？

总是

经常

有时

很少

从不

Q9:物业人员处理您的事务时，是否表现出积极主动？

总是

经常

有时

很少

从不

Q10:您认为物业人员对小区事务的熟悉程度如何？

非常熟悉，能快速准确解答

比较熟悉，基本能解答

一般，有时需要查询

不太熟悉，经常需要转达

非常不熟悉

Q11:您通常通过哪些渠道与物业沟通？（可多选）

前往服务中心

拨打服务电话

通过业主微信群/APP

偶遇时当面沟通

其他

Q12:通过上述渠道联系物业时，您对沟通的便利性和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当您对服务有疑问或不满时，物业人员是否愿意解释并积极寻求解决方案？

总是

经常

有时

很少

从不

Q14:与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变

略有退步

明显退步

Q15:您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员最需要改进？（可多选）

前台/客服

维修人员

安保人员

保洁/绿化人员

管理人员

都不需要改进

Q16:您认为物业人员的着装、仪表是否专业得体？

非常专业得体

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q17:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与物业人员接触的经历。

填空1

Q18:您认为哪些因素最能影响您对物业服务态度的评价？（可多选）

响应速度

解决问题的能力

沟通的耐心与礼貌

专业知识和技能

主动关怀的意识

处理投诉的诚意

Q19:基于您近期的体验，您对物业服务的整体态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升物业人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

物业服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在评估物业人员服务态度的满意度。帮助您收集业主反馈、识别服务短板、优化沟通流程，适合物业公司精准提升服务品质和业主满意度。

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