物业服务流程便捷性满意度调查问卷

Q1:您是我们社区的哪一类住户？

Q2:您在小区居住的时长是？

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们小区的物业服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:您通常通过哪种主要渠道了解或办理物业相关业务？

Q5:您对物业服务中心前台服务人员（如接待、咨询）的响应速度与态度满意度如何？

Q6:您对通过电话联系物业客服（如报修、咨询）的接通便利性与沟通体验满意度如何？

Q7:您对物业官方APP/小程序（如功能完善度、操作流畅性、信息更新及时性）的易用性满意度如何？

Q8:您对通过微信与专属管家/楼栋管家的沟通便捷性与问题解决效率满意度如何？

Q9:在过去一年中，您是否通过线上渠道（APP/小程序/微信）办理过物业缴费？

Q10:如果使用过线上缴费，您对该流程（如账单清晰度、支付方式多样性、支付成功率）的便捷性满意度如何？

Q11:您是否有过线上报修或提交服务申请（如家政、设备维修）的经历？

Q12:如果使用过线上报修/申请，您对该流程（如下单便捷性、进度可查询性、完工反馈及时性）的满意度如何？

Q13:您对物业发布社区通知、公告（如停水停电、活动信息）的渠道多样性与信息及时性满意度如何？

Q14:办理车辆/访客通行证、大件物品放行等出入管理手续，您认为流程是否便捷？

Q15:申请使用公共区域（如会所、活动室）或办理装修备案等手续，您认为流程是否清晰、简便？

Q16:您认为当前物业服务流程中，最需要改进便捷性的环节是？（可多选）

Q17:当您需要就物业服务提出投诉或建议时，您对现有反馈渠道（如电话、线上表单、前台）的可用性与响应效率满意度如何？

Q18:您希望物业未来在提升服务流程便捷性方面，优先增加或优化哪些功能/服务？（可多选）

Q19:对于提升物业服务流程的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？