物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！我们诚挚邀请您参与本次物业服务包装完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别服务交付过程中的薄弱环节，并持续提升服务质量，确保您享受到更完整、更可靠的服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所居住的社区/楼盘名称是？

[请在下拉菜单中选择]

Q2:您在本社区的居住时长是？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对物业服务“包装完整性”的理解是？

服务的所有承诺和环节都得到兑现

服务人员言行一致，信息透明

服务流程完整，无遗漏步骤

服务结果与宣传描述相符

以上都是

Q4:总体而言，您对当前物业服务的“完整性”（即承诺的服务是否全部、无遗漏地提供）满意程度如何？

分数

标签

Q5:在报事报修服务中，物业从受理、派单、维修到回访的整个流程，是否完整、无中断？

总是完整

经常完整

偶尔中断

经常中断

总是中断

Q6:您认为在以下哪些服务环节，最容易出现“不完整”或“遗漏”的情况？（可多选）

公共区域保洁

绿化养护

设施设备维修

安保巡逻

车辆管理

客户服务接待

社区文化活动

费用收缴与公示

其他（请注明）

Q7:物业发布的通知、公告（如停水停电、活动安排）信息是否清晰、完整，能让您充分了解情况？

总是非常清晰完整

通常清晰完整

有时信息不全或有歧义

经常信息不全

总是信息模糊不清

Q8:当您向物业提出咨询或投诉时，是否能获得有始有终的跟进和明确的最终答复？

总是能，有完整闭环

通常能

有时有头无尾

经常石沉大海

从未得到过答复

Q9:物业对公共设施（如电梯、门禁、健身器材）的维护保养是否及时、全面，避免“修了东墙漏西墙”？

分数

标签

Q10:物业费收缴时提供的费用构成说明是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

非常不清晰或没有说明

Q11:您认为提升物业服务“完整性”，最需要加强以下哪些方面？（可多选）

服务流程标准化与监督

员工培训与责任心

信息化系统支持（如报修APP）

加强内部各部门协作

建立更透明的业主沟通机制

完善服务考核与奖惩制度

其他（请注明）

Q12:基于“服务完整性”的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他同类小区相比，您认为本小区物业服务的完整性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:请分享一个让您印象深刻的服务“完整”或“不完整”的具体事例（例如：一次完美的报修经历，或一次令人失望的服务中断）。

填空1

Q15:对于如何确保物业服务“说到做到，完整交付”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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