物业服务平台流畅度满意度调查

物业服务平台流畅度满意度调查

尊敬的业主/用户，您好！为了解您对我们物业服务平台使用体验的感受，特别是系统运行的流畅度，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化平台，提升服务质量。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用该物业服务平台完成以下哪类事项？

在线缴费（物业费、水电费等）

报事报修

公告/通知查看

访客/车辆预约

邻里交流/投诉建议

其他

Q2:您平均多久登录一次该物业服务平台？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常通过哪种设备访问该物业服务平台？

手机App

微信小程序

电脑网页版

平板电脑

Q4:总体而言，您认为该物业服务平台的整体操作流畅度如何？

非常流畅

比较流畅

一般

偶尔卡顿

非常卡顿

Q5:请对平台页面加载速度（从点击到内容完全显示）进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q6:请对平台内各功能模块（如缴费、报修）之间的切换响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q7:在您使用过程中，最常遇到以下哪种影响流畅度的情况？

页面加载缓慢或白屏

点击按钮/链接后无反应

提交信息（如报修单）时转圈时间长或失败

页面滑动/切换时明显卡顿

很少遇到卡顿情况

Q8:您认为哪些功能模块的流畅度有待提升？（可多选）

在线缴费

报事报修

公告/通知浏览

访客/车辆预约登记

账单查询与下载

投诉建议提交

个人中心/信息修改

其他

Q9:当平台出现卡顿或操作不流畅时，您通常会如何应对？

耐心等待，稍后再试

刷新页面或重启App

切换网络（如从Wi-Fi切到移动数据）

直接放弃操作，联系物业

其他

Q10:您认为平台当前的流畅度对您处理物业相关事务的效率影响大吗？

影响很大，经常耽误事

有一定影响，但可以接受

影响很小，基本能完成

没有影响

Q11:基于您对平台流畅度的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他生活服务类App/平台（如购物、外卖、银行App）相比，本物业服务平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:为了提升平台流畅度，您更期待在哪些方面进行改进？（可多选）

优化服务器，减少加载等待

简化操作步骤，减少页面跳转

优化App安装包/小程序体积

提供更清晰的操作反馈（如加载进度条）

加强不同网络环境（如4G/5G）下的稳定性

定期进行系统维护和升级通知

其他

Q14:如果平台流畅度得到显著改善，您使用该平台的频率会如何变化？

大幅增加

略有增加

保持不变

不确定

Q15:请描述一次您印象深刻的、因平台不流畅导致使用体验不佳的具体经历（如时间、操作事项、遇到的问题）。

填空1

Q16:对于提升物业服务平台的流畅度和整体使用体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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