物业服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的居住体验，我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是本小区的业主还是租户？

业主

租户

Q2:您在本小区居住的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为物业服务中心人员的服务态度如何？

非常热情主动

比较热情

一般，态度平淡

比较冷淡

非常差，态度恶劣

Q6:您对物业报事报修（如水电、门窗等）的响应速度是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意，响应较慢

非常不满意，无人响应

Q7:您对维修师傅上门处理问题的专业性和最终解决效果是否满意？

非常专业，彻底解决

比较专业，基本解决

一般，效果勉强

不够专业，问题反复

非常不专业，未解决

Q8:您主要通过以下哪些渠道接收物业的通知或信息？（可多选）

小区公告栏

物业微信公众号/小程序

业主微信群

管家一对一沟通

电话/短信通知

其他

Q9:您认为物业发布的信息（如停水停电、社区活动等）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

有时滞后或模糊

经常滞后或模糊

Q10:您对小区公共区域（如大堂、楼道、电梯）的日常清洁卫生状况是否满意？

非常干净整洁

比较干净

一般，偶有脏乱

不太干净，常有垃圾

非常脏乱

Q11:您对小区绿化的养护水平（如草坪修剪、树木养护等）是否满意？

非常满意，养护精心

比较满意

一般

不太满意，养护不到位

非常不满意，疏于管理

Q12:您对小区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲座椅等）的维护状况是否满意？

非常满意，完好可用

比较满意

一般，偶有损坏

不太满意，损坏较多

非常不满意，基本无法使用

Q13:您对小区安保人员的工作（如门岗管理、巡逻等）是否感到放心？

非常放心，管理严格

比较放心

一般

不太放心，管理松懈

非常不放心，形同虚设

Q14:您对小区车辆（机动车和非机动车）的停放管理是否满意？

非常有序，管理到位

比较有序

一般，偶有乱停

比较混乱，管理不足

非常混乱，无人管理

Q15:在过去一年中，您是否参与过物业组织的社区文化活动？（可多选）

参与过节日活动（如中秋、春节）

参与过亲子/邻里活动

参与过便民服务（如义诊、磨刀）

从未参与过

不清楚有此类活动

Q16:如果参与过，您对社区文化活动的丰富性和组织水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未参与/不清楚

Q17:当您有疑问或投诉时，物业的处理流程和反馈结果是否令您满意？

非常满意，处理及时且结果满意

比较满意，有处理有反馈

一般，处理过程较长

不太满意，处理敷衍

非常不满意，无处理无反馈

Q18:您认为物业在营造和谐、友爱的社区氛围方面做得如何？

非常好，积极促进邻里关系

比较好，有一定努力

一般，无明显感受

比较差，社区氛围冷淡

非常差，存在矛盾

Q19:您认为当前物业服务最需要优先改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

维修服务质量

环境卫生清洁

绿化景观养护

公共设施维护

安保与车辆管理

信息沟通透明度

社区文化活动

费用收支透明度

其他

Q20:对于提升物业的客户关怀服务，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q21:请留下您最想对物业服务中心说的一句话（表扬、批评或期望均可）：

填空1

物业服务客户关怀满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的物业服务客户关怀满意度调研工具。帮助您评估服务质量、收集业主反馈、识别改进重点，适合物业公司、社区管理者和地产企业优化运营、提升住户体验。

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