在线平台服务态度满意度调查

在线平台服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们在线平台客服及服务人员态度的满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次使用本平台服务（如咨询、售后、投诉等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系平台服务的？

在线文字客服

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次接触的服务人员的【响应速度】进行评分。（1分表示“非常慢/不满意”，5分表示“非常快/非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最近一次接触的服务人员的【专业能力】（如准确解答问题）进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q6:请对您最近一次接触的服务人员的【礼貌与尊重程度】进行评分。（1分表示“非常不礼貌”，5分表示“非常有礼貌”）

分数

标签

Q7:请对您最近一次接触的服务人员的【耐心程度】（如是否愿意倾听并理解您的问题）进行评分。（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）

分数

标签

Q8:请对服务人员【主动提供帮助和解决方案的意愿】进行评分。（1分表示“非常被动”，5分表示“非常主动”）

分数

标签

Q9:您认为我们服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

热情友好

耐心倾听

表达清晰易懂

积极主动

情绪稳定，不急躁

尊重用户

其他

Q10:您认为我们服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

响应不及时

语气冷淡或生硬

缺乏耐心，急于结束对话

推诿责任，不积极解决问题

专业术语过多，不易理解

情绪化，态度不稳定

其他

Q11:服务人员的态度是否影响了您对平台的整体印象？

有非常积极的正面影响

有一些正面影响

没有影响

有一些负面影响

有非常严重的负面影响

Q12:与您接触过的其他同类平台相比，您如何评价我们平台的服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次服务体验，您未来继续使用本平台的可能性是？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

肯定不会继续使用

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务态度体验，以及它如何影响了您。

填空1

Q15:对于提升我们平台客服及服务人员的态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用本平台的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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