在线平台产品质量满意度调查

在线平台产品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线平台产品质量满意度的调研，旨在了解您对平台所售商品质量的真实感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年中，使用在线购物平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（每季度数次）

很少（一年几次）

Q2:您最常使用哪一类在线平台进行购物？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:总体而言，您对在线平台所售商品的质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:与您的期望相比，您实际收到的商品质量通常如何？

远低于期望

略低于期望

基本符合期望

略高于期望

远超期望

Q5:您认为哪些品类的商品质量最不稳定或最容易出现问题？（可多选）

服装鞋帽

数码3C

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:当您对商品质量不满意时，您通常会采取什么行动？

联系商家协商

申请平台客服介入

直接退货/退款

给予差评/低分

自认倒霉，不再购买

其他

Q8:您对平台处理商品质量相关投诉的效率和结果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:在判断商品质量时，您主要依赖哪些信息？（可多选）

商品详情页描述

用户评价（尤其是带图/视频）

销量/排名

品牌知名度

直播/视频展示

朋友/达人推荐

其他

Q10:您认为平台上的“用户评价”对反映真实商品质量的作用有多大？

作用非常大，基本可信

作用较大，但需甄别

作用一般，水分较多

作用很小，基本不可信

Q11:您是否愿意为“质量更有保障”的商品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为平台可以从哪些方面更好地保障商品质量？（可多选）

加强商家/商品入驻审核

建立更严格的抽检机制

完善用户评价防刷体系

提供更便捷的售后保障（如运费险、极速退款）

推广官方认证或自营商品

建立透明的质量追溯体系

其他

Q13:与一年前相比，您感觉在线平台的整体商品质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:请描述一次您对在线平台购买的商品质量感到特别满意或特别不满意的经历，以及它如何影响了您后续的购物决策。

填空1

Q15:未来，您会更倾向于在哪种渠道购买对质量要求较高的商品？

线上综合/垂直平台

线上品牌官方渠道

线下实体店

线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）

视具体情况而定

Q16:对于提升在线平台商品质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐