在线平台商品包装完整性满意度调查问卷

在线平台商品包装完整性满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了解您在电商平台购物时收到的商品包装情况，并持续提升我们的服务品质，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购物？

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/官网

社交/直播电商平台（如抖音、快手）

其他

Q2:您最近一次购买的商品属于哪一类？

电子产品/数码配件

服装鞋帽/箱包

美妆护肤/个护

食品生鲜

家居日用品

书籍文具

其他

Q3:请对您最近一次收到商品的外包装（如快递纸箱、塑料袋）的完好程度进行评分（1-5分，1分表示破损严重，5分表示完好无损）

分数

标签

Q4:外包装的破损程度如何？

无破损，完好如新

轻微挤压或褶皱，不影响商品

有明显压痕或裂口，但商品未露出

严重破损，商品部分暴露

包装完全损毁，商品直接暴露

Q5:请对商品内部填充物（如气泡膜、泡沫、充气袋）的保护充分性进行评分（1-5分，1分表示完全没有保护，5分表示保护非常充分）

分数

标签

Q6:内部填充物是否能有效固定和保护商品？

非常有效，商品在箱内无晃动

比较有效，商品有轻微晃动

效果一般，商品在箱内可以移动

效果很差，填充物稀少

完全没有填充物

Q7:请对商品本身的内包装（如产品原盒、封口、塑封）的完整性进行评分（1-5分，1分表示完全破损/开封，5分表示完好密封）

分数

标签

Q8:您遇到过哪些包装完整性相关的问题？（可多选）

外包装破损/撕裂

外包装严重变形（如压扁）

内部填充不足，商品晃动

商品原包装盒破损/压坏

商品原包装封条/塑封被拆开

商品本身因包装问题损坏（划痕、碎裂等）

商品短少或错发

未遇到过问题

Q9:当遇到包装破损问题时，通常对商品本身造成了什么影响？

商品完好无损，仅包装问题

商品出现轻微瑕疵（如划痕、污渍）

商品出现功能损坏或无法使用

商品丢失或配件缺失

不适用，未遇到过

Q10:包装的完整性在多大程度上影响了您对此次购物的整体满意度？

影响非常大，非常不满意

影响较大，比较不满意

有一定影响，感觉一般

影响较小，基本满意

完全没有影响，非常满意

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐此购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些措施最能有效改善包装完整性？（可多选）

使用更坚固的外包装箱/袋

增加并优化内部缓冲填充物

对易碎品使用更专业的防护包装

在包裹外贴上“易碎”“勿压”等警示标签

加强物流分拣和运输环节的管理

提供包装加固的付费选项

其他

Q13:您是否愿意为“包装加固”或“更环保的完好包装”支付少量额外费用？

愿意，只要包装确实更好

不愿意，包装完好是平台应提供的基本服务

视商品价值和易损程度而定

不确定

Q14:对于在线购物平台的商品包装，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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