在线平台客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供在线平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进机会，适合企业客户服务部门和产品运营团队持续优化客户体验。 标签
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在线平台客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，您的宝贵意见将帮助我们不断进步。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本平台寻求帮助或咨询是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q3:请对您最近一次与平台客服沟通的整体体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q4:您最常通过哪种渠道联系我们的客户关怀团队？
在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体
帮助中心/FAQ
Q5:您联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
处理订单/支付问题
解决技术/使用问题
投诉或反馈意见
查询进度/状态
Q6:您的问题在首次联系时得到解决的可能性如何？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
Q7:请对客服人员的专业知识和业务能力进行评分（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数
标签
Q8:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q9:客服人员的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
较慢，需要等待
非常慢，令人不满
Q10:您认为平台在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
问题解决的效率
客服人员的态度
多渠道的服务覆盖
个性化关怀（如生日祝福）
售后跟进与回访
自助服务（帮助中心）的完善度
Q11:您认为平台在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
提供更便捷的联系渠道
优化自助服务内容
增加主动关怀与提醒
Q12:平台提供的帮助中心/FAQ等自助服务内容，对您解决问题的帮助大吗？
非常有帮助，能直接解决问题
比较有帮助，能找到相关信息
一般，有时能找到
帮助不大，信息不全或过时
从未使用过
Q13:在问题解决后，您是否收到过平台的满意度调查或服务回访？
总是收到
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q14:您对平台处理投诉和负面反馈的诚意与效率评分如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q15:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q16:基于过往体验，当您再次遇到问题时，您会优先选择联系客服还是自助解决？
优先联系客服
优先尝试自助解决
视问题复杂程度而定
Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户服务经历，并说明原因。
填空1
Q18:对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用本平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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