移动应用物流时效满意度调查

移动应用物流时效满意度调查

您好！我们正在收集关于您在使用本应用时对物流时效体验的反馈。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更快捷、更可靠的配送体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本应用进行购物/寄送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最常使用本应用购买/寄送哪类商品？

生鲜食品

日用品/快消品

服饰鞋包

数码家电

文件/礼品

其他

Q3:您通常选择哪种配送方式？

即时配送（如30分钟达）

当日达

次日达

隔日达

标准配送（3-5天）

Q4:在您最近一次下单时，应用预估的送达时间与实际送达时间相比如何？

实际送达比预估早很多

实际送达比预估稍早

实际送达与预估完全一致

实际送达比预估稍晚

实际送达比预估晚很多

Q5:请对应用在您下单时提供的“预计送达时间”的准确性进行评分。（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q6:在配送过程中，应用是否为您提供了清晰、实时的物流状态更新（如地图轨迹）？

是，非常清晰且实时

是，但更新有延迟

有更新，但信息不够清晰

几乎没有提供有效更新

完全没有提供

Q7:请对应用提供的物流追踪功能的体验满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:当物流出现异常（如延迟、改地址）时，应用是否及时、主动地通知了您？

非常及时且主动

比较及时

一般，需要我自行查看

通知不及时

完全没有通知

Q9:您认为哪些因素最影响您对物流时效的满意度？（可多选）

配送速度

时间预估的准确性

物流状态更新的透明度

配送员的服务态度

异常情况的处理效率

包装完好度

配送时间的可选择性

Q10:基于您最近的物流体验，您有多大可能将本应用推荐给朋友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为本应用的物流时效与市场上其他同类应用相比如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q12:总体而言，您对通过本应用获得的物流时效服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您最希望本应用在物流时效方面进行哪些改进？（可多选）

提高配送速度

提供更精准的预计时间

优化异常物流的预警和处理

增加更多配送时段选择（如夜间、指定时间）

提升物流追踪信息的详细程度

加强配送员培训，提升服务

其他

Q14:请描述一次您对本应用物流服务最满意或最不满意的具体经历，以及原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续使用本应用的物流服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

相关推荐