培训课程服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次培训课程服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与学员体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您参加的是哪一类培训课程？

专业技能类

管理能力类

职业素养类

兴趣爱好类

其他

Q2:您本次参与培训的形式是？

线上直播

线上录播

线下集中面授

线上线下结合

其他

Q3:请对本次培训课程的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您报名或咨询课程阶段，课程顾问的服务态度如何？

非常热情主动，解答清晰

态度良好，基本能解答问题

态度一般，沟通效率不高

态度冷淡，缺乏耐心

未接触/不适用

Q5:课程开始前，教务/班主任的通知提醒是否及时、清晰？

非常及时且信息完整

比较及时，信息基本完整

一般，偶尔有遗漏

不及时，信息混乱

未收到通知

Q6:培训讲师在授课过程中的态度（如耐心、鼓励互动、尊重学员等）如何？

非常专业且有亲和力

比较专业，态度良好

一般，态度中性

缺乏耐心，互动不足

态度较差，不尊重学员

Q7:讲师或助教在课后答疑、辅导方面的态度如何？

非常积极，乐于解答

比较积极，能够解答

一般，响应较慢

不太积极，敷衍了事

未提供答疑/未接触

Q8:培训期间，技术支持人员（如处理直播、音视频、平台问题）的服务态度如何？

响应迅速，专业耐心

响应较快，能解决问题

响应较慢，态度一般

响应迟缓，态度不佳

未遇到问题/未接触

Q9:您认为培训组织方在收集学员反馈或处理投诉时的态度如何？

非常重视，积极沟通解决

比较重视，会进行沟通

态度一般，流程化处理

不太重视，敷衍应对

未提出过反馈或投诉

Q10:在以下哪些服务环节，您感受到了特别积极或贴心的服务态度？（可多选）

课程咨询与报名

开课前通知与准备

授课与互动过程

课后答疑与辅导

技术支持

学习资料发放

课后跟进与关怀

其他

无明显感受

Q11:您认为在服务态度方面，哪些人员或环节有较大的提升空间？（可多选）

课程顾问/销售人员

教务/班主任

培训讲师

助教/辅导老师

技术支持人员

客服/反馈处理人员

其他

都很好，无需提升

Q12:与您参加过的其他同类培训相比，本次培训的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次服务体验，您未来再次选择该机构课程的可能性有多大？

非常大

比较大

不确定

比较小

非常小

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的培训课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:服务人员的积极态度，是否显著增强了您的学习动力或课程价值感？

显著增强

有一定增强

影响不大

几乎没有影响

反而有负面影响

Q16:请分享一个本次培训中让您印象深刻的、关于服务态度的具体事例（正面或负面均可）。

填空1

Q17:对于提升培训课程的整体服务态度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

培训课程服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供培训课程服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集学员反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合培训机构和教育企业持续优化服务体验与学员满意度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

培训课程服务态度满意度调查

相关推荐