移动应用客户关怀满意度调查

Q1:您使用本移动应用的频率是？

Q2:您最常使用本应用的哪些功能？（请选择最主要的一项）

Q3:总体而言，您对本应用客户关怀服务（如帮助中心、在线客服、问题解决等）的满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用来获取客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您通常通过哪种方式联系我们的客户关怀？

Q6:当您需要帮助时，在应用内找到客户关怀入口（如客服按钮、帮助中心）的便捷程度如何？

Q7:您使用在线客服（聊天）时，通常需要等待多久才能得到人工客服的首次响应？

Q8:您认为在线客服（聊天）对您问题的理解准确度如何？

Q9:您认为在线客服（聊天）为您提供解决方案的有效性如何？

Q10:您使用应用内帮助中心/FAQ时，找到所需信息的成功率如何？

Q11:您认为应用内帮助中心的内容在哪些方面可以改进？（可多选）

Q12:当您的问题被解决后，客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）如何？

Q13:您的问题通常需要联系客服几次才能得到彻底解决？

Q14:从提出问题到问题最终解决，您对整体处理速度的满意度如何？

Q15:在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度调查？

Q16:您希望未来在移动应用中增加哪些客户关怀功能或渠道？（可多选）

Q17:如果选择“其他”，请具体说明您希望增加的功能或渠道：

Q18:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的客户关怀服务处于什么水平？

Q19:您对通过本应用处理个人账户信息安全性的信任度如何？

Q20:基于目前的客户关怀体验，您未来是否会更倾向于继续使用本应用？

Q21:请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的客户服务经历，以及它如何影响了您对本应用的看法：

Q22:您的年龄段是？

Q23:您使用智能手机的熟练程度如何？