移动应用问题解决效率满意度调查

Q1:您在过去3个月内是否使用过本应用的问题反馈或客服功能？

Q2:您最常使用哪种方式联系应用客服或反馈问题？

Q3:总体而言，您对本次问题解决过程的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:您的问题从提交到首次获得回复，大约等待了多长时间？

Q5:您对客服人员的响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:您对客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您的问题是否在首次沟通中即得到有效解决？

Q8:如果问题未在首次解决，后续跟进沟通的次数是？

Q9:您对问题从提出到最终解决的总体耗时满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q11:在问题解决过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:本次问题解决经历，对您继续使用本应用的意愿有何影响？

Q15:请描述一次您认为处理得最好或最差的具体经历，以及原因。

Q16:您认为应用内是否提供了足够清晰的自助解决指南（如FAQ、帮助中心）？

Q17:您希望未来在问题解决方面增加或改进哪些功能？（可多选）

Q18:若选择“其他”，请具体说明您希望增加或改进的功能。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用本应用的频率是？