培训课程售后支持满意度调查
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本模板旨在提供培训课程售后支持服务的满意度评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合教育培训机构和在线学习平台优化售后支持体系。 标签
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培训课程售后支持满意度调查
感谢您参与本次培训课程的售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次参加或咨询我们培训课程售后支持的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
Q2:您当时寻求售后支持的主要原因是？
课程内容理解有困难
课程资料/工具无法获取或使用
需要实践操作指导
证书或学分相关问题
其他技术或账户问题
Q3:您主要通过以下哪种渠道联系我们的售后支持？
在线客服/聊天窗口
客服邮箱
客服热线电话
课程专属社群/论坛
其他
Q4:请对您首次联系售后支持时的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您的问题在首次联系后，是否得到了及时的响应？
是，非常及时
是，响应速度可以接受
否，响应较慢
否，长时间未得到响应
Q6:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:售后支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并直接切入核心
基本理解，经过一些沟通后确认
理解有偏差，需要多次解释
完全未能理解我的问题
Q8:您的问题是否通过售后支持得到了最终解决？
是，已完全解决
是，大部分解决，基本不影响学习
部分解决，但仍有遗留问题
否，问题未得到有效解决
Q9:如果问题已解决，从首次联系到问题解决，您认为整体处理效率如何？
非常高，远超预期
较高，符合预期
一般，在可接受范围内
较低，处理时间过长
Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的培训课程（包括其售后支持服务）？（0-10分）
选项1
Q11:您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识与技能
解决问题的效率
沟通清晰度
提供额外的学习建议
Q12:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
延长服务时间（如提供晚间/周末支持）
增加支持渠道（如微信专属客服）
提升首次问题解决率
提供更详细的知识库或自助解决方案
加强支持人员的进阶培训
优化问题流转和跟进机制
Q13:与您接触过的其他机构/产品的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显不如其他
Q14:本次售后支持体验是否增强了您对我们培训品牌的信任？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出具体的改进建议。
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Q16:未来如果您或您的朋友再次遇到课程相关问题，您会优先选择我们的官方售后支持吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:除了解决具体问题，您是否希望售后支持能提供更多增值服务（如学习进度回顾、后续课程规划建议等）？
非常希望
比较希望
无所谓
不太需要
完全不需要
Q18:您的邮箱地址（可选，如需我们就本次反馈或建议与您进一步沟通）
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