医疗服务态度满意度调查问卷

医疗服务态度满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次关于医疗服务态度的满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他科室

Q2:您本次接触的主要医疗服务人员是？

挂号/收费处人员

分诊/导诊台护士

门诊医生

检查/检验科室人员

药房药师

其他

Q3:请您对本次接触的医务人员的【礼貌用语】（如“您好”、“请”、“谢谢”）使用情况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接触的医务人员的【耐心倾听】程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q5:请您对本次接触的医务人员的【解释说明】清晰度进行评分。（1分表示完全听不懂/不愿解释，5分表示解释非常清晰易懂）

分数

标签

Q6:请您对本次接触的医务人员的【面部表情与肢体语言】（如是否面带微笑、态度亲切）进行评分。（1分表示非常冷漠/不耐烦，5分表示非常亲切友善）

分数

标签

Q7:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在您看来，医务人员的服务态度对您的整体就医满意度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q9:您认为在改善服务态度方面，以下哪些方面最需要加强？（可多选）

减少排队等候时的焦躁情绪

提高对患者疑问的解答耐心

使用更规范、礼貌的服务用语

在忙碌时仍能保持基本友善

对老年患者、儿童等特殊群体给予更多关怀

Q10:与您过去在其他医疗机构的经历相比，本次接触的医务人员服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:请您对本次就诊过程中，不同岗位医务人员之间（如医生与护士、导诊与收费员）的协作与沟通态度进行评分。（1分表示推诿、冷漠，5分表示主动、顺畅、友善）

分数

标签

Q12:当您对流程或诊断有疑问时，医务人员通常如何回应？

主动、详细地解释直至我明白

简单回答，但态度尚可

敷衍了事，不愿多解释

表现出不耐烦或拒绝回答

未提出过疑问

Q13:请描述一个本次就医过程中，让您感到温暖或被尊重的具体事例（如无，请填写“无”）。

填空1

Q14:对于提升我院医务人员的服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

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