医疗服务响应速度满意度调查

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）距今大约多久？

Q2:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？

Q3:您对通过电话或在线渠道（如APP、公众号）成功预约到门诊号源的整体速度满意吗？

Q4:在预约成功后，您对收到明确就诊时间、地点等提醒信息的及时性满意吗？

Q5:在您到达医院/诊所后，从挂号/签到到实际进入诊室见到医生的平均等待时间，您认为如何？

Q6:医生问诊过程中，对于您提出的问题，医生给予解答的响应速度和耐心程度如何？

Q7:在开具检查（如化验、B超、CT等）后，您对从缴费到完成检查的流程衔接与等待时间满意吗？

Q8:您对检查报告出具的速度（从完成检查到拿到报告）满意吗？

Q9:在取药环节，从缴费完毕到拿到药品的等待时间，您认为如何？

Q10:如果您曾通过电话、在线客服或现场咨询台进行过咨询，您对问题得到回复的速度满意吗？

Q11:在需要办理住院手续时，您对从医生开具住院单到完成入院手续的整个流程效率满意吗？

Q12:在住院期间，当您按呼叫铃寻求护士帮助时，护士通常的响应速度如何？

Q13:综合考虑所有环节的响应速度，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q14:您认为在医疗服务过程中，哪些环节的响应速度最亟待改善？（可多选）

Q15:对于上一题中您选择的“其他”选项，或对改善医疗服务响应速度，您有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q16:与您过去在其他医疗机构的体验相比，本次就医的总体响应速度如何？

Q17:请您对本次就医过程中，医疗机构在“时间管理”和“流程效率”方面的整体表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q18:您认为医疗服务响应速度，在多大程度上影响了您对本次就医的整体满意度？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过哪种主要渠道获取医疗服务信息或进行预约？