医疗服务操作简单性满意度调查

医疗服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调研，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升便捷性。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗服务？（可多选，但请选出最常使用的一项作为本题答案）

线上预约挂号

线上问诊/复诊

线上查看报告

线上缴费/医保支付

线下自助机服务（如挂号、缴费）

医院官方APP/小程序

其他第三方健康平台

Q2:您最常使用上述服务的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

仅用过一两次

Q3:总体而言，您认为当前医疗服务的线上/自助操作流程简单易懂吗？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常简单易懂）

分数

标签

Q4:在首次使用某项医疗服务（如新APP挂号）时，您通常如何了解操作步骤？

系统有清晰的新手引导

自己摸索尝试

询问亲友或现场工作人员

查看帮助页面或在线教程

基本不需要学习，一看就会

Q5:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友推荐您常用的这种医疗服务操作方式？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:在操作过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？

界面复杂，找不到所需功能

操作步骤繁多，流程冗长

提示信息不清晰，看不懂

系统卡顿、加载慢或闪退

支付环节不顺畅

与医保对接复杂

线下自助机操作反应慢/常故障

未遇到过明显困难

Q7:当遇到操作困难时，您通常如何解决？

放弃使用，转为人工窗口

多次尝试直至成功

拨打客服电话寻求帮助

在线查找解决方案或问客服

寻求现场工作人员帮助

Q8:您对医疗服务操作中提供的帮助渠道（如客服、引导员、帮助文档）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为医疗服务操作流程的简化，对您节省时间和精力的帮助大吗？

帮助非常大，显著提升效率

有一定帮助

帮助一般，感觉不明显

几乎没有帮助，甚至更麻烦

说不清

Q10:您希望未来在哪些方面进一步简化或优化操作？

统一入口，一个平台办理所有业务

进一步简化注册/认证流程

优化界面设计，更直观清晰

整合支付方式，一键完成

加强智能引导（如语音、箭头指引）

提供更快捷的医保报销流程

提升系统稳定性和速度

其他

Q11:与传统的线下窗口排队相比，您对当前线上/自助服务的整体满意度如何？

非常满意，远超线下

比较满意，优于线下

差不多，各有优劣

不太满意，不如线下方便

非常不满意，宁愿回线下排队

Q12:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q13:您自评对智能手机、电脑等新设备的接受和使用熟练程度如何？

非常熟练，乐于尝试新功能

比较熟练，能满足日常使用

一般，基本功能会用

不太熟练，需要他人帮助

非常不熟练，有抵触感

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的医疗服务操作体验，并简要说明原因。

填空1

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