医疗服务物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对相关服务体验的评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务物流（如药品配送、检验样本递送、医疗设备运输等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次使用的医疗服务物流主要递送的是什么？

处方药品

非处方药品/保健品

检验样本（如血样、尿样）

医疗设备/器械

病历/报告文件

其他

Q3:您通过哪种渠道下单或预约了该物流服务？

医院/诊所官方APP或系统

第三方医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

线下药房代发

电话预约

其他

Q4:请对本次物流服务的整体时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从下单/预约到货物送达，实际所用时间与您预期相比如何？

远快于预期

略快于预期

与预期完全一致

略慢于预期

远慢于预期

Q6:物流服务商是否在承诺的时间内完成了送达？

是，提前或准时送达

否，有延误

不清楚是否有明确承诺时间

Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该医疗服务物流？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为影响本次物流时效的最主要因素是？

下单/预约处理速度

仓库分拣与出库速度

运输途中的交通与路线

末端配送员效率

天气等不可抗力

其他

Q9:在物流过程中，您通过哪些方式获取了物流状态信息？（可多选）

短信通知

APP/小程序推送

电话告知

官网查询

未收到任何主动通知

其他

Q10:您对物流状态信息的及时性与准确性评分如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:配送员在送达时，是否提前与您进行了有效沟通（如电话确认）？

是，沟通充分且及时

是，但沟通不够充分

否，未提前沟通

不适用（如放置快递柜）

Q12:货物送达时的包装完整性如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响内容物

破损严重，可能影响内容物

未注意

Q13:对于需要特殊储存条件（如冷链）的医疗物品，您对温控时效的满意度如何？

非常满意，全程符合要求

比较满意，基本符合要求

一般，偶有担忧

不满意，明显不符合要求

本次服务不涉及冷链

Q14:您认为当前医疗服务物流在时效方面最需要改进的环节是？（可多选）

缩短下单到出库时间

提升运输速度与路线规划

加强末端配送的准时性与灵活性

改善异常情况（如延误）的应急处理与通知

提高信息透明度与实时性

其他

Q15:与普通快递相比，您是否愿意为更快速、更可靠的医疗服务物流支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于提升医疗服务物流的时效与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对医疗相关物品配送时效的满意度评价。帮助您了解配送速度、分析影响因素、优化物流流程，适合医疗机构、医药电商和物流服务商改进服务质量和运营效率。

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