电商平台购物服务态度满意度调查

Q1:您最近一次在哪个电商平台进行了购物咨询或寻求了客服帮助？

Q2:您最近一次联系客服的主要原因是？

Q3:您是通过哪种方式联系客服的？

Q4:请评价客服人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请评价客服人员对您问题的理解能力（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

Q6:请评价客服人员解答问题的专业性和准确性（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:请评价客服人员在沟通中的耐心程度（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q8:请评价客服人员的礼貌用语和友好态度（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）

Q9:客服人员是否主动为您提供了解决方案或后续步骤？

Q10:您对本次客服服务解决问题的最终效果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q12:您认为一个优秀的电商客服最应具备哪些特质？

Q13:在本次服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q14:在本次服务中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:与您的预期相比，本次客服服务的整体表现如何？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商客服服务经历，并简述原因。

Q17:对于提升电商平台客服的服务态度和水平，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月进行线上购物的频率是？