电商购物售后支持满意度调查

电商购物售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的售后服务体验，诚邀您花几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在电商平台寻求售后支持（如退换货、咨询、投诉等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时寻求售后支持的主要原因是？

商品质量问题

商品与描述不符

物流/配送问题

错发/漏发商品

价格/优惠问题

使用咨询

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

在线客服（网页/APP内聊天）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

平台官方投诉渠道

Q4:请评价您联系售后支持渠道的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您首次联系售后支持时，问题是否得到有效响应？

是，立即得到解决或明确答复

是，但需要等待或转接

否，未得到有效回复

不清楚

Q6:请评价售后客服人员的服务态度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请评价售后客服人员的专业能力（如对问题的理解、解决方案的提供等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:售后支持人员处理您问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率一般，在可接受范围内

效率较低，等待时间较长

效率很低，问题迟迟未解决

Q9:最终，您的问题是否得到圆满解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q10:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐在该电商平台购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:在售后支持过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应及时

沟通顺畅

解决方案合理

处理效率高

客服态度友好

补偿/退换政策清晰

没有满意的方面

Q12:您认为当前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应等待时间

提升客服专业能力

优化沟通渠道（如减少转接）

提供更灵活/人性化的解决方案

简化退换货流程

加强问题跟进与反馈

其他

Q13:与您的预期相比，本次售后服务的整体体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:此次售后体验会如何影响您未来在该平台的购物决策？

极大增加购买意愿

略有增加购买意愿

没有影响

略有降低购买意愿

极大降低购买意愿

Q15:对于电商平台的售后服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月线上购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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