电商购物响应速度满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？

Q3:请对您最常用电商平台的页面/App加载速度（从打开到首页显示）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在搜索商品时，输入关键词后，搜索结果页面的加载速度如何？

Q6:点击进入商品详情页后，页面（包括图片、评价等）完全加载出来的速度如何？

Q7:在将商品加入购物车或点击“立即购买”时，系统的响应速度如何？

Q8:在提交订单并进入支付页面时，页面的跳转和加载速度如何？

Q9:完成支付后，订单状态（如“支付成功”）的更新和提示是否及时？

Q10:在购物流程的哪些环节，您曾因响应速度慢而感到不满？（可多选）

Q11:当您联系在线客服时，从发起对话到收到首次人工回复的平均等待时间是？

Q12:您对电商平台推送的物流更新、促销活动等通知消息的到达及时性是否满意？

Q13:在促销活动（如双11、618）期间，您感觉平台的响应速度与平时相比如何？

Q14:请对您最常用电商平台的“整体响应速度”（涵盖浏览、搜索、下单、支付、客服等全流程）进行综合评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:响应速度问题是否曾导致您放弃购买或转向其他平台？

Q16:您认为哪些因素最可能影响电商平台的响应速度？（可多选）

Q17:请描述一次让您印象深刻的、因响应速度快或慢而带来的购物体验（正面或负面均可）。

Q18:与一年前相比，您觉得该电商平台的响应速度有何变化？

Q19:您是否愿意为了更快的响应速度，接受平台在非核心功能上做适当简化？

Q20:对于提升电商购物各环节的响应速度，您有什么具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月进行电商购物的频率是？