电商购物平台流畅度满意度调查

电商购物平台流畅度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物平台使用流畅度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化平台性能。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台首页的加载速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

分数

标签

Q5:请对商品搜索结果的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

分数

标签

Q6:请对商品详情页（图片、视频、评价等）的加载和浏览流畅度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

分数

标签

Q7:请对将商品加入购物车及结算流程的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

分数

标签

Q8:请对支付环节（选择支付方式、输入密码、跳转等）的流畅度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

分数

标签

Q9:请对“我的订单”页面查看物流、申请售后等操作的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

分数

标签

Q10:在哪些环节您最常遇到卡顿、延迟或页面无响应的情况？（可多选）

首页/活动页加载

搜索商品

浏览商品详情

筛选/排序商品

加入购物车

结算下单

支付过程

查看订单/物流

与客服沟通

其他

Q11:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面

切换网络（如从WiFi切到4G/5G）

退出应用/网页重新进入

直接放弃，去其他平台购物

Q12:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q13:您主要使用的网络环境是？

家庭/公司WiFi

移动数据（4G/5G）

公共WiFi

Q14:您认为哪些因素最影响您在电商平台的流畅体验？（可多选）

平台服务器性能

您自身的网络状况

手机/电脑设备性能

同时在线用户过多（如大促期间）

页面设计过于复杂，元素过多

App版本未及时更新

Q15:与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:请描述一次让您印象深刻的、因平台不流畅（如卡顿、闪退、支付失败等）而导致的不愉快购物经历。（选填）

填空1

Q17:对于提升电商平台的流畅度与稳定性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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