电商购物客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的促销或关怀活动？

Q3:请对您最近一次购物时，我们客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对您最近一次购物时，我们客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分）

Q5:请对您最近一次购物时，我们客服人员的服务态度与礼貌进行评分（1-5分）

Q6:当您收到商品后，我们是否有进行过主动的售后关怀（如使用回访、满意度询问等）？

Q7:您更希望我们通过哪些方式提供售后关怀？（可多选）

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您认为我们的会员积分/等级体系对您的关怀感提升有帮助吗？

Q10:在以下客户关怀举措中，您认为我们做得比较好的是？（可多选）

Q11:在以下客户关怀举措中，您认为我们最需要改进的是？（可多选）

Q12:当您遇到问题需要投诉时，我们的处理结果通常能让您满意吗？

Q13:总体而言，您对我们平台的客户关怀体系（包括售前、售中、售后全流程的关心与服务）满意度如何？（1-5分）

Q14:与您常用的其他电商平台相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q15:您是否曾因我们的某项客户关怀服务（如一个贴心的提醒、一次高效的售后）而感到惊喜或特别满意？请简单描述。

Q16:为了让我们能像朋友一样关心您，您最希望我们增加或改进哪一项具体的关怀服务？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您在我们平台的年均消费金额大致在哪个区间？